Повернення товару та гарантійне обслуговування
Гарантія і сервіс
У разі повернення і гарантійного обслуговування товару ми керуємося правилами зазначеними в Законі України “Про захист прав споживачів”.
Гарантія виробника додається до кожного товару, який ви можете у нас придбати. Виробник встановлює термін гарантійного обслуговування, який ви можете побачити на картці товару та в гарантійному талоні. Зберігайте чек та гарантійний талон, щоб підтвердити дійсність гарантії на товар.
Поширені запитання:
Ні, не проходить. На кожен товар поширюється гарантія виробника, яку він видає після контрольних тестів. Перевіряти кожну одиницю для нас довго і дорого, тим більше більшість клієнтів хочуть отримати в руки товар, який ніхто не розпаковував, особливо якщо мова йде про подарунок. Радимо відразу перевірити товар при отриманні: на пункті самовивозу, на пункті видачі служби доставки або при доставці кур’єром.
Ви підійшли до питання відповідально, перевірили товар на видачу або вдома при доставці кур’єром, але товар не працює. Таке буває вкрай рідко, але так як у будь-якого виробництва бувають збої, все ще трапляється. Не потрібно нести товар в сервіс і здавати його по гарантії — просто відмовтеся від замовлення і ми замінимо його.
Можна. НОВИЙ товар ви можете повернути протягом 14 днів після покупки. Для того щоб все пройшло успішно і товар у вас взяли, потрібно щоб були дотримані наступні умови:
- Товар не использовали;
- Товар в рабочем состоянии (поэтому еще раз советуем сразу все проверять);
- Товарный вид изделия и комплектующих точно такой же каким был изначально: в наличии все защитные пленки и пломбы, нет никаких следов эксплуатации (посторонний запах, повреждения, пятна, царапины);
- Оригинальная упаковка товара не повреждена, вы можете предоставить ее в том же виде, что она была при получении;
- Блистерная упаковка (если товар в ней) не вскрыта, на ней нет следов повреждений;
- Вы сохранили чек и расходную накладную и можете их предъявить.
Якщо 14-денний термін ще не закінчився, але товар ви вже розкрили, скористалися ним і він зламався, ви не можете оформити повернення за цією спрощеною процедурою. У такому разі набере чинності ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.
Якщо товар зламався, вам потрібно звернутися в авторизований сервісний центр. Там фахівці оцінять поломку і, можливо, зможуть відремонтувати товар. Якщо товар не підлягає ремонту вам видадуть «Акт про неремонтоздатність», на підставі якого ми або повернемо вам гроші або надамо новий товар.
Щоб ваш товар оцінили як можна швидше, радимо звертатися безпосередньо в авторизовані сервісні центри. Якщо там, де ви живете, такого центру немає, надсилайте товар нам і ми передамо його фахівцям.
Сервісні центри не приймають товар на гарантійне обслуговування, якщо:
Неможливо встановити IMEI/серійний номер товару, він змінений або стертий;
Виявлено сліди спроб відремонтувати товар самостійно, розтин товару, зміни конструкцій вузлів та деталей;
Ви не можете надати гарантійний талон або заповнений неправильно;
Є ушкодження на гарантійних пломбах;
Було порушено правила використання зазначені в «Інструкції з експлуатації»;
Є сліди пошкоджень: механічного, хімічного тощо, які з’явилися під час використання товару.
Авторизований сервісний центр може бути звільнений від гарантійних зобов’язань, якщо:
Виріб зношений (природний знос у процесі використання);
Є механічні та інші пошкодження внаслідок використання – порушення умов зберігання тощо;
Є ушкодження заподіяні стихійним лихом;
Поломка виникла внаслідок неправильного підключення до мережі чи критичного перепаду у напрузі мережі;
Виріб використовувався не за призначенням та з порушенням правил експлуатації.
Потрібно відновити гарантійний талон. Напишіть нам за адресою:
Причина звернення: «Втрачений чек та/або гарантійний талон. Потрібно відновити»;
Номер замовлення (якщо ви не пам’ятаєте, нічого страшного, просто напишіть номер телефону, який вказували, роблячи замовлення);
Актуальний номер телефону.
Ми надішлемо дублікати необхідних документів протягом 5-ти днів після отримання заявки.
вки.
- виріб має сліди механічного пошкодження або стороннього втручання;
- порушені заводські пломби та відсутнє маркування на товарі, в т.ч. шильдіка, де вказана модель та серійний номер;
- були порушені умови експлуатації, транспортування або зберігання;
- проводився ремонт особами, які не є співробітниками авторизованого сервісного центру або представником виробника;
- використовувалися неоригінальні комплектуючі;
- неправильної установки й підключення виробу.
Будь ласка, зберігайте всю документацію на товар (чек, гар.талон та інструкцію з експлуатації), повну комплектацію та оригінальну упаковку на протязі усього терміну гарантійного обслуговування. У разі відсутності гарантійного талону термін гарантійного обслуговування значно збільшиться.
Гарантійне обслуговування
Купуючи техніку у нашому інтернет-магазині, ви отримуєте надійну, сертифіковану побутову техніку з гарантією від виробника. Строк гарантійного обслуговування кожного конкретного товару зазначений в експлуатаційних документах (гарантійному талоні) та / або на сайті відповідного виробника. Гарантійний ремонт здійснюється представниками виробника або продавця (сервісними центрами). Перш ніж почати експлуатацію, вам необхідно уважно ознайомитися з гарантійними умовами та інструкцією з експлуатації.
Звертаємо також вашу увагу на те, що при отриманні та оплаті замовлення покупець у присутності кур’єра або перевізника зобов’язаний перевірити працездатність, комплектацію і зовнішній вигляд виробу на предмет відсутності фізичних дефектів (подряпин, тріщин, сколів і т.п.) і повноту комплектації. Після від’їзду кур’єра претензії з цих питань не приймаються.
Для здійснення гарантійного обслуговування необхідні:
- заповнений гарантійний талон виробника;
- документ, що підтверджує покупку (чек або видаткова накладна);
- повна комплектація товару;
- збереження всіх пломб та маркування на товарі, в т.ч. шильдіка, де вказана модель та серійний номер;
- дотримання вимог інструкції з експлуатації.
Гарантійне обслуговування не проводиться якщо:
- виріб має сліди механічного пошкодження або стороннього втручання;
- порушені заводські пломби та відсутнє маркування на товарі, в т.ч. шильдіка, де вказана модель та серійний номер;
- були порушені умови експлуатації, транспортування або зберігання;
- проводився ремонт особами, які не є співробітниками авторизованого сервісного центру або представником виробника;
- використовувалися неоригінальні комплектуючі;
- неправильної установки й підключення виробу.
Будь ласка, зберігайте всю документацію на товар (чек, гар.талон та інструкцію з експлуатації), повну комплектацію та оригінальну упаковку на протязі усього терміну гарантійного обслуговування. У разі відсутності гарантійного талону термін гарантійного обслуговування значно збільшиться.
Повернення та обмін товару
Повернення та обмін товару здійснюється згідно Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення товару протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, здійснюється згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
- надати товар в повній комплектації та оригінальну упаковку;
- товар має бути справний зі збереженим товарним виглядом і без слідів використання;
- збережені (непошкоджені) заводські пломби та маркування на товарі, в т.ч. шильдіка, де вказана модель та серійний номер;
- розрахунковий документ, який підтверджує покупку (чек або видаткова накладна).
Повернення та обмін товару якщо авторизований сервісний центр видав акт про неремонтопридатність товару
Сервісний центр відремонтує ваш товар або видасть акт про неремонтопридатність. На підставі цього акту ми зможемо вам видати новий пристрій або повернути гроші. Для цого потрібно зв’язатися з нами.
